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常見問題

常見問題

購物前指導:

1、960商城是做什么的?

答:“中國960官方商城”(www.585549.icu)是國內首家唯一可溯源的安全食品電子商務公共服務平臺,所出售的商品均為安全食品,請您放心購買!

2、我怎么購買?

答:您好,我們為了讓客戶的體驗更好,購買流程非常簡便,只需要進行簡單的注冊,挑選您心儀的商品,選擇需要配送的收獲地址,支付成功后,您等待配送即可;

注冊 – 購買 – 支付 – 商品送達 – 評價

3、中國960官方商城能保證交易的安全性嗎?

答:中國960官方商城投入了大量的資金和精力建立了一整套保證會員權益的交易系統,控制了商品中間成本的同時,為會員的購物安全保駕護航;

包括:

A、嚴格的供應商篩選和監管系統;

B、安全便捷的網上支付系統;

C、專業嚴謹的第三方質量監督;

D、及時完善的物流配送系統;

E、便捷的退貨及客觀的評價系統;

F、完善的售后服務系統;

有了這些保障,您再也不用擔心網上交易的可信度及安全性了。

付款方式:

1、線上支付方式有幾種?

答:我們為您提供的支付方式為:微信支付、支付寶支付、會員卡支付、銀聯支付;

2、怎么確認網上支付是否成功?

答:您點擊“我的960 – 我的訂單”查看,訂單狀態為待發貨狀態即可;

3、我已經付款成功,但顯示的訂單狀態仍為“待付款”怎么辦?

答:一般網上支付的到賬時間為兩個小時和次日到賬兩種,所以可能您的付款仍未到賬,建議您在24小時后再次查詢,如果還是沒有顯示支付成功請聯系客服400-808-8880或客服幫您處理;

4、我在網上重復付款,怎么辦?

答:馬上撥打客服電話400-808-8880或客服,會有專人幫您處理;

禮品卡常見問題:

1、中國960官方商城的禮品卡是什么?

答:中國960官方商城的禮品卡(以下稱“禮品卡”)指由用戶在www.585549.icu(本網站)上購買的單用途預付卡,包含心意卡、孝心卡、禮品卡等,包含電子卡和實體卡兩種;

2、怎么使用禮品卡?

答:禮品的使用也是非常方便的,分為兩步; 第一步綁定禮品卡,第二步支付時使用禮品卡,登錄中國960官方商城,點擊右上角【我的960】-【我的會員卡】與賬戶綁定;

3、一個賬戶可以綁定多張禮品卡?

答:同一個會員賬戶只能綁定一張禮品卡,第一次綁定后免費為您創建會員卡賬戶,之后購買的禮品卡可以無限次充值到會員卡賬戶;

4、會員卡賬戶是什么?

答:會員卡賬戶是“中國960官方商城”會員充值或綁定禮品卡后免費獲得的“中國960官方商城”會員私人賬戶,購買商品時可選擇會員卡賬戶余額購買商品,會員卡賬戶不支持提現,僅限用于“中國960官方商城”購買商品消費。

5、禮品卡可以與優惠券一起使用嗎?

答:禮品卡可以與優惠券一起使用,先選擇使用優惠券,在結算頁面選擇使用禮品卡即可;

6、電子卡我怎么獲得?

答:在購買時填寫可收到郵件的郵箱號,電子卡賬戶和密碼將以郵件的形式發送到您預留的郵箱里;

7、購買禮品卡可以開發票嗎?

答:購買禮品卡時不開具發票,使用禮品卡購買商品時可開具發票;

8、電子卡和實體卡的區別?

答:電子卡是虛擬的,卡號和密碼通過郵件形式給您發送;實體卡有實物載體,是一張卡片的形式,上面有卡號和密碼,使用方式都是一樣的。

9、我同時使用禮品卡和現金付款,退貨時可以一起退現金給我嗎?

答:購買商品后產生退貨時,支付金額由原路徑退回,會員卡支付部分退回會員卡;

10、禮品卡是可以購買中國960官方商城的所有商品嗎?

答:除禮品卡、會員卡外所有商品均可購買;

物流配送相關問題:

1、商品下單后多久發貨?

答:盡快發貨,北京地區(六環內)支付成功后48小時內可送達,請保持手機暢通;

2、都是免費配送嗎?

答:商品訂單以購買金額/重量判斷是否符合包郵條件,詳情請查看幫助中心 – 配送服務 – 配送收費標準;

3、我支付完不想要了,怎么取消?

答:您在我的訂單中找到您需要取消的訂單點擊“申請退款”該訂單金額將原路徑退還到您支付的賬戶中;

4、退款周期是多久?

答:您在線申請退貨,我們T+1個工作日審核,通過后(商品已入庫)財務人員在T+3個工作日幫您辦理退款,因支付方式不同,原路徑退回的時候也是不相同的,詳細您可以閱讀體現規則;

5、優惠券可以退款嗎?

答:產生退款時優惠券會退回您的賬號中,但優惠券不可申請提現;

投訴與建議:

1、我要投訴,找誰啊?

答:您可以通過兩種方式投訴,通過400–808–8880客服電話投訴、也可以把您的需求發送[email protected]n郵箱,會有專人為您處理解決;

2、我對中國960官方商城有建議怎么辦?

答:您可以致電960官方商城客服熱線400–808–8880或把您的意見發送[email protected]郵箱,我們將竭誠為您服務,感謝您對我們的信任和支持;

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